Eindelijk gaat het beginnen! De machine om de waterput te boren bij Cecil Kids in Kenia staat klaar om te boren. Dit is het mooie resultaat van een aantal mensen die via social media elkaar verbonden en allemaal 1% gaven om deze waterput te realiseren. Hoe mooi kan internet deze wereld maken?
Ps. Op de hoogte blijven? Volg Cecil Kids op Facebook.
Ps2. Ook bijdragen aan een ontwikkelingsproject? Check de 1%club.
Beste Frits,
Zojuist heb ik je artikel ‘Facebook bepaalt wie wij zijn’ gelezen in het Spectrum katern van de Gelderlander. Je stelt hierin dat online giganten agressieve geldmachines zijn die voor commercieel gewin onze gegevens gebruiken. Een knap stukje angstzaaierij waar de klassieke media altijd al sterk in is geweest.
Google
Commercieel gewin begint bij denken als de klant, het maken van een product dat voldoet aan alle wensen van de klant tegen een aantrekkelijke prijs. Als klant van Google wil ik vinden waar ik naar op zoek ben. Het is erg prettig dat Google voor mij de zaken waar ik niet naar op zoek ben, de verrassingen, eruit filtert. Dat ik als prijs voor deze fantastische service een aantal gegevens moet afstaan aan Google, is geen probleem. Ik maak deel uit van een generatie die hun hele leven via internet deelt, dan is het beter dat Google met dat beetje informatie dat zij verkrijgen, iets nuttigs doet.
Facebook
Vervolgens richt je je pijlen op Facebook. Je schrijft ‘Zo zorgt Facebook ervoor dat de wereld van de gebruiker kleiner wordt en wordt beperkt tot gelijkdenkenden’. Hier heb je helemaal gelijk. Dit is precies waar mijn generatie op zat te wachten. Een hulpmiddel dat de wereld kleiner maakt en mensen met dezelfde interesses bij elkaar brengt. We zijn geen eenheidsworsten die allemaal geinteresseerd zijn in hetzelfde. We zijn op zoek naar ‘ons soort mensen’ en uiteindelijk ‘mijn soort mens’. Facebook helpt ons om ‘ons soort mensen’ te vinden maar ook om ons te verdiepen in interessante ander soort mensen.
Klassieke media
Het zijn niet Google en Facebook die bepalen wat wij interessant vinden. Wij bepalen zelf wat we interessant vinden. Door gegevens over ons gedrag af te staan aan Google en vrienden te worden met andere gebruikers van Facebook, krijgen we toegang tot informatie die we anders nooit zouden kunnen vinden. Het vergroot onze wereld in plaats van dat het onze wereld verkleint tot enkel de onderwerpen waar alleen de klassieke media aandacht aan besteden.
Meer gedeelde ervaringen
Met behulp van blogs, Google en Facebook bepalen we zelf wat we belangrijk vinden en delen dat met onze vrienden, zodat zij het nieuws ook weten. Het gaat ook om belangrijk, niet alleen om leuk. Op deze manier hebben we meer gedeelde ervaringen en kunnen we juist over meer onderwerpen met elkaar praten.
Doorbreken van de status quo
Het internet creeert inderdaad gemeenschappen van gelijkgestemden. Dat is waar we jaren naar op zoek zijn geweest. Gemeenschappen waarin mensen anders kunnen denken. Andere gedachten, die leiden tot andere inzichten over gemeenschappelijke onderwerpen. Inzichten die makkelijk gepubliceerd en gedeeld kunnen worden met gelijkgestemden, maar ook met andersdenkenden.
Dit leidt niet tot fragmentatie van de maatschappij maar tot meer respect voor een andere mening. Een maatschappij die open staat voor andere inzichten, meer kennis bevat en ervoor openstaat om op basis hiervan de status quo, die jarenlang door de klassieke media in stand is gehouden, aan de kaak stelt. Bijvoorbeeld zoals ik nu jouw artikel aan de kaak stel.
Met vriendelijke groet,
Rik Mertens
Ps. Nog even een filmtip. Vanavond zendt RTL7 om 20.00 uur de film The Social Network uit. Dit geeft een mooi inzicht in mijn generatie en gebruik van Social Media.
Gisteravond las ik deze heerlijke blogpost van Elja. Het gemak waarmee ze haar prachtige punt maakt, voorafgegaan door een heerlijk pakkende en passende inleiding. Fantastisch gewoon. En wat doe je anno 2012 als je iets briljants leest? Dan deel je dat met de rest van de wereld. Want kennis is niet langer macht. Het delen van kennis oftewel curatie, dat is macht anno 2012. Mijn vorige blogpost ging er ook al over.
Maar ik dwaal een beetje af. Ik vat haar blogpost samen met ‘Het gaat om die toppositie, en niet alleen bij Google’. Voor mij de essentie van haar post. Al snel krijg ik een reactie op mijn tweet. Van Elja. Ze vroeg zich af of zij dat had geschreven, ik liet het zo intelligent klinken in 140 tekens…
Jeetje! Wat kunnen we toch mooie dingen maken met 140 tekens, was mijn gedachte. Dat beetje trots geven dat je verdient als je iets briljants maakt. En dat dan meteen weer terug geven aan de ander. Van die simpele dingen in het leven die 2 mensen op 5000 kilometer van elkaar een beetje blijer maken op een gewone vrijdagavond.
Gisteren zijn de eerste Socialympics geopend. De eerste Olympische Spelen waarin, naast het publiek, nu ook sporters en begeleiders social media massaal hebben omarmt om ervaringen te delen en hun sport te promoten.
Voor het eerst zullen vanuit Londen de laatste nieuwtjes niet alleen via persconferenties en interviews ons bereiken, maar zal het laatste nieuws vooral in de vorm van korte berichten, foto’s en filmpjes via de social media kanalen van sporters zelf naar buiten komen.
Dat betekent dat we niet alleen via de tv het nieuws van het hockeyveld en het zwembad kunnen volgen, maar dat we ook kunnen volgen wat er gebeurd op de worstelmat of tijdens trainingen. Ik ben erg nieuwsgierig welke atleten hun verhaal het beste weten te vertellen en op die manier de aandacht op hun sport weten te vestigen. Het Amerikaanse zwemteam is in ieder geval alvast begonnen:
Het verrast mij niet als we, dankzij social media, aan het eind van deze spelen massaal zitten te kijken naar een sport waar nu nauwelijks interesse voor is. Ik zet hiervoor in op vrouwenvoetbal. Team USA heeft namelijk niet alleen een Dream Team bij het mannen basketbal, maar ook bij het vrouwenvoetbal.
Vandaag las ik dit in het Marketingtrendonderzoek 2012:
Opmerkelijk is dat marketeers social media vooral willen inzetten om hun eigen boodschap te zenden. De mogelijkheid tot dialoog met de klant, die social media ook bieden, blijft vooralsnog onderbenut.
Help! Anno 2012 willen Marketeers Social Media nog steeds inzetten om te zenden! Alsof Social Media een folder is! Zenden zoals in een envelop met een postzegel erop! Of zenden zoals reclame op televisie! Ik verheug mij nu al op berichten als: “Win een iPad! Volg ons en stuur dit bericht door!” of “Kom naar Keukenboer voor de mooiste keukens #Utrecht #Amsterdam #Rotterdam”. Niet dus!
Social Media is geen briefkaart die je verstuurd en heel misschien ooit wellicht nog eens reactie op krijgt. Social Media is hier en nu. Ik ben de dialoog al begonnen, alleen jij als bedrijf doet niet mee. Ik wil dat je naar me luistert. Luistert, zodat je mijn klantervaring hoort en er iets mee kan doen. En als je luistert, reageer dan ook even, zodat ik weet dát je luistert. Daar heb ik veel meer aan dan je irritante boodschap.
En als je dan toch graag wilt gaan zenden, zend dan vooral niet jouw boodschap. Ik ziet niet te wachten op jouw boodschap. Ik zit te wachten op jou, als bedrijf. Ik wil je levensverhaal, de kleine dingen uit het dagelijks leven die je bedrijf zo speciaal maken. Dus als je mensen helpt de wereld te ontdekken, wil ik weten op welke speciale manier je dat doet! Ik wil dus dit, dit en dit. Weg met het zenden van die oude boodschap. Ik wil jou!
Gisteren blogde ik waarom het lezen van blogs zo leuk is. Vandaag een aantal manieren om het lezen van blogs leuker en makkelijker te maken.
Het lezen van blogs kan door de favoriete blogs 1 voor 1 af te gaan om te kijken of er nieuwe posts zijn geplaatst. Dat kan natuurlijk makkelijker. Je raadt het al, daar zijn (best veel) tooltjes voor beschikbaar die dit voor je doen. Deze heten RSS readers en Google reader is daar een voorbeeld van. Natuurlijk is er ook een Google reader app voor Android.
Met een RSS reader is het mogelijk om blogs in te delen in categorieën. Hierdoor zijn berichten van verschillende blogs rondom hetzelfde thema in chronologische volgorde achter elkaar te lezen. Dan begint het al aardig op een tijdschrift te lijken.
Om het lezen nog leuker te maken zijn er apps die het allemaal net even iets fijner weergeven. Voorbeelden hiervan zijn Flipboard voor de iPad en Feedly voor Android. Deze apps synchroniseren met Google reader en hebben een mooiere gebruikers interface dan Google Reader waardoor lezen echt leuk wordt.
Nu nog inhoud vinden voor het tijdschrift. Over ieder mogelijk onderwerp is er wel een blog. Gewoon even een onderwerp gevolgd door het woord “blog” intypen in Google en kopiëren en plakken maar met die internetadressen. Denk niet alleen aan blogs over hobby’s of werkveld maar ook over hele algemene dingen zijn leuke blogs te vinden, zoals tv kijken of je woonplaats. Als eenmaal een leuke blog is gevonden wordt het nog makkelijker, de meeste blogs rondom hetzelfde onderwerp noemen elkaar in de blogroll, een lijst met gerelateerde blogs. Blogposts bevatten ook vaak linkjes naar gerelateerde blogs, op die manier groeit het tijdschrift terwijl je leest.
Veel digitaal leesplezier!
Ik ben nu een dikke week lekker bezig. Maar waarom eigenlijk? Hier 5 redenen:
1. Anderen doen het ook.
Zoals Alexander, Ernst-Jan, Herman, Elja en nog veel meer mensen. Dit is natuurlijk een hele slechte reden. Laat ik het anders zeggen: Blogs lezen is leuk. Het verbreedt mijn wereld. Het laat mij nadenken over dingen waarover ik anders nooit na zou denken. Invalshoeken worden anders. Er wordt ruimte gecreëerd om dingen op een andere manier te bekijken en waarderen. Dingen waar ik eerst niet het nut van inzag worden opeens mooi, interessant, spannend, leuk ofjuisthettegenovergestelde. En geven is nog leuker. Zoals Jochem Meyer laatst zei in het tv programma ‘24 uur met’: “Ik ben een pleaser en ik ben er nog trots op ook.”
2. De wereld wordt groter.
Dat vind ik leuk. Maar waarom vind ik dat leuk? Door dingen op te schrijven, worden gedachten gestructureerd. Het geeft aandacht voor het detail, want details maken dingen interessant, mooi spannend ofjuisthettegenovergestelde. Op die manier krijgt alles een verhaal. Feiten worden opeens inspiratie, een internetpagina is het doek voor het schilderij en dat maakt de blogger tot kunstenaar. En het mooie is, iedereen wordt door dezelfde dingen op een andere manier geïnspireerd. Waarom dan die inspiratie niet uitwisselen om elkaar op die manier weer opnieuw te inspireren?
3. Soms meer dan 140 tekens nodig zijn.
Met Twitter en Facebook is het heel gemakkelijk om via een linkje anderen te wijzen op iets leuks, origineels of inspirerend. Er zijn mensen die daarom roepen dat bloggen dood is. Maar soms zijn dingen niet gewoon leuk, origineel of inspirerend. Dan is een beetje meer uitleg en verdieping nodig. Dan moet het verhaal erbij worden verteld om het in de juiste context te plaatsen.
4. Het kan.
Voor het intenettijdperk was het bereik maar klein, tenzij iemand het nodig vond een tv camera voor je neus te zetten. Met de komst van het internet kan iedereen dat podium creëeren. Toen websites nog moeilijk waren om te bouwen, konden alleen nerds dat. Dankzij tools als Tumblr, WordPress en Blogspot kan iedereen het. Het enige dat dan nog nodig is, is inspiratie. En dat laatste heeft iedereen, al is het soms even zoeken.
5. De wereld is groter dan Facebook.
En in de wereld buiten Facebook is de vraag naar inspiratie veel groter. Met 16 miljoen Nederlanders moet er toch wel iemand zijn die ik kan inspireren, lijkt me. Maar eigenlijk is dat niet belangrijk.
Dit lijkt me genoeg stof tot nadenken voor vandaag. Ofjuisthettegenovergestelde?
Gisteren blogde ik over de worsteling van RTL met Social Media bij hun #rtltweetweek concept. Vandaag een verdere uitleg over die valkuilen (2 en 3) en nog 3 andere valkuilen van Twitter.
1. Twitter doen in plaats van meedoen op Twitter.
Ja, wij doen ook Twitter. We hebben een account waarop we regelmatig berichten posten. We volgen andere accounts binnen onze branche en we reageren op mensen die ons benaderen. Dan doe je inderdaad Twitter. Je doet Twitter zoals je reclameborden gebruikt om je boodschap over te brengen. En je doet twitter zoals je klantcontactcentrum telefoontjes, mails of post beantwoordt.
Maar Twitter is geen reclamebord waarop een bedrijf alleen maar een uiting de wereld in kan slingeren. Twitter is meer. Twitter is ook geen manier waarop mensen contact zoeken met een bedrijf. Twitter is voor iedereen een reclamebord. Een reclamebord dat ruimte biedt voor iedereen. Niet alleen voor jouw bedrijf. Twitter is voor iedereen een manier om een uiting de wereld in te slingeren. Tweeps zoeken geen contact, ze geven hun mening. En bij voorkeur doen ze dat zonder daarbij even de juiste accountnaam van het klantcontactcentrum op te zoeken.
Op de homepage van Twitter staat: “Find out what’s happening, right now…” Dát is Twitter. Wat een bedrijf zelf te vertellen heeft, is maar een heel klein gedeelte van het geheel. Veel groter is wat anderen over dat bedrijf zeggen. Misschien is dat iets positief dat het bedrijf wilt delen met anderen. Wellicht is dat negatief. Een kans die een bedrijf wilt grijpen om dingen te verbeteren. Pas als een bedrijf weet wat er over haar wordt gezegd en daarop gaat reageren doe het mee op Twitter.
KLM is een voorbeeld van meedoen op Twitter in plaats van Twitter doen. Twitter maar eens dat je het #klote vindt dat je je vlucht van #klm hebt gemist. Je krijgt meteen (of als ze het druk hebben binnen een uur) reactie van KLM zelf.
2. Gebruik van meerdere accounts
Het is heel aantrekkelijk om voor ieder product, campagne of wat dan ook een apart account aan te maken. Net als dat voor ieder product of campagne een nieuwe reclameposter wordt gemaakt. Gebruik op Twitter 1 account, voor alles. Niet alleen omdat bij het opstarten van een nieuw account opnieuw moet worden begonnen met het kweken van volgers maar omdat de som van alle tweets de identiteit van een bedrijf is. Tweeps zijn niet geïnteresseerd in een product of campagne. Ze zijn geïnteresseerd in de identiteit van het bedrijf. Ze willen weten wat er nog meer zit achter dat ene product of campagne.
3. Behouden van controle
Het grootste gedeelte van wat zich afspeelt rondom een bedrijf op Twitter ligt buiten de controle van dat bedrijf. Probeer dit dan ook niet te controleren. Dat lukt toch niet. Er invloed op uitoefenen kan wel. Door snel te reageren. Op de homepage van Twitter staat:“Find out what’s happening, right now…” En right now is ook echt right now. Niet 1 minuut geleden maar right now. Dan is er dus geen tijd om uitgebreid na te denken wat men gaat doen. Er moet meteen iets gebeuren. Leg de beslissing van wat te doen dan ook bij degene die achter de knoppen zit. En niet in een praatgroepje.
Laat daarnaast werknemers op eigen titel deelnemen en beperk dit niet. Werknemers bouwen een eigen volgersgroep op die net iets ander is dan die van het bedrijf omdat ze net een andere identiteit hebben. Interessante tweets van werknemers kunnen door het bedrijfsaccount worden gedeeld met de volgers van het bedrijf zelf. Spreek wel heel goed met elkaar af wat ‘not done’ is op Twitter in relatie met het bedrijf. Een bedrijf dat dit heel goed doet is Radio 3FM, waar naast het account @3fm ook iedere DJ zijn eigen account heeft.
4. Niet, ongelukkig of misbruiken van #hashtags
Gebruik een #hashtag voor het onderwerp en emotie van een tweet. Omdat hashtags een andere kleur krijgen zijn deze gemakkelijk te herkennen. Ik lees die eerst om te bepalen of een tweet interessant is. Misbruik hashtags niet om aandacht voor tweets te krijgen. Als je niets te melden hebt op vrijdagavond over The Voice of Holland, gebruik dan ook #tvoh niet om toch de boodschap onder de aandacht te brengen in het trending topic op dat moment. Dit wekt alleen maar aversie tegen de identiteit op.
Denk ook goed na over te gebruiken hashtags. McDonalds gebruikte laatst #McDstories. Er zijn genoeg McDonalds stories te vertellen maar de meeste stories over McDonalds zijn anders dan de stories van McDonalds. Zo werd #McDstories trending topic op een andere manier dan McDonalds het had bedoeld.
5. Overladen met informatie
Meld alleen iets als het relevant genoeg is om het te melden. Ga niet tweeten om ‘right now’ onder de aandacht te komen. Tweeps zijn op zoek naar interessante, relevante informatie. Past je boodschap niet in 140 tekens? Dan is de boodschap niet geschikt voor Twitter. Ga het ook niet spreiden over meerdere tweets. Bij te veel oninteressante, irrelevante informatie weten de meeste tweeps het unfollow knopje wel te vinden. Overigens is het aantal volgers net als het aantal tweets, zeker in het begin, totaal niet belangrijk. Dingen weggeven om retweets of volgers te krijgen is dan ook een no-go. Dit gaat ten koste van de authentieke identiteit. Als die in orde is, dan komen die volgers vanzelf.
Ik val wel met mijn neus in de boter met deze blog. Dit weekend had ik het over de onbegrijpelijke zet van RTL om @brittjje de mond te snoeren op Twitter en gisteren kwam RTL al met hun volgende onbegrijpelijke social media zet.
Andere RTL medewerkers moeten namelijk juist wél gaan twitteren rondom hun programma’s, onder de noemer #rtltweetweek. Toen begreep ik echt helemaal niets meer van het social media beleid bij RTL. Wat verwachten ze van social media? Wat willen ze bereiken op social media? Een week trending topic zijn? Zodat iedereen het de week erna alweer is vergeten?
RTL worstelt duidelijk met social media. Ze maken het ook veel te moeilijk. Vanaf zaterdag 25 februari t/m vrijdag 2 maart twitteren RTL 4 Sterren unieke behind the scenes info tijdens hun programma’s. Klinkt erg goed, maar dit is gedoemd om te mislukken. Waarom? Niet omdat ze dat willen, maar omdat ze moeten. Omdat iemand anders dat voor hen heeft verzonnen. En waarschijnlijk heeft iemand ook al verzonnen wat ze gaan twitteren.
Het leuke van twitter is de authenticiteit. Mensen op twitter zijn gewend aan authentieke interessante informatie waar vooral niet te lang over is nagedacht. Twitter is namelijk niet iets dat je doet omdat het moet, maar iets dat uit jezelf komt. Als je het doet omdat het moet, is het beter om weg te blijven. Dan worden het loze kreten zonder inspiratie of kreten waar de commercie vanaf druipt. Daar zit niemand op te wachten. Houd het gewoon simpel en oprecht vanuit de persoon en laat er geen hele afdelingen over nadenken.
Maandag gaat Ferry Somogyi een halfuur lang op twitter vragen beantwoorden over #GTST. Klinkt ook leuk maar waarschijnlijk gaat Ferry zoveel vragen krijgen dat er meer mensen worden teleurgesteld dan dat er mensen antwoord krijgen. Er worden vragen gesteld om het vragen stellen en Ferry gaat antwoorden geven om het antwoord geven. Volledig nutteloze interactie zonder toegevoegde waarde.
Iemand die echt een vraag heeft over GTST stelt deze toch wel. RTL moet zorgen dat ze er klaar voor zijn om die vraag te ontvangen en dat ze antwoord kunnen geven zodat ze zeker weten dat de vraagsteller het juiste antwoord krijgt. En altijd het juiste antwoord krijgt. Niet een weekje. De tweeps wachten niet tot RTL over een week eens gaat beginnen met de #rtltweetweek. De tweeps zijn jaren geleden al begonnen en gaan nog jaren door. Niet een weekje.
Tot slot schijnt het dat de RTL medewerkers gaan twitteren op de account @rtltweetweek en niet met hun eigen account. Daar gaat de authenticiteit!
Rik Mertens